価格： ¥ 1,365 （税込）

あたりまえだけどあたりまえじゃないこと。「あなたがうれしがると、私もうれしい」。「場所」のファンを増やせ。関心を持たれたがるお客さま。お客さまの「傾向」をまねてみる。お客さまと向き合う前に必要なこと。サービスマン同士が連携するシステム、他、パチンコ30兆円産業に注目する「気配」のサービス・リーダーシップ論。

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